Avainsana: Asiakaspalvelu

Palaute mahdollistaa kehityksen, tietää Receptumin myyntijohtaja Linda Seppälä.

Asiakastyytyväisyyskysely: Kehitys tapahtuu apteekkilaisia kuuntelemalla

Toimiva apteekkiarki ja vahva kumppanuus ovat Receptumin toiminnan keskiössä. Tekemistä kartoitetaan jatkuvalla seurannalla, asiakaspalvelun onnistumista mittaamalla ja asiakastyytyväisyyskyselyjen avulla. Apteekkilaisilta saatava arvokas palaute mahdollistaa kehittymisen, Receptumin myyntijohtaja Linda Seppälä ja kehityspäällikkö Sanna Pietiäinen kertovat.

Receptum on paikalla Farmasian päivillä!

Apteekkialan suurtapahtuma Farmasian päivät järjestetään Helsingin Messukeskuksessa perjantaista lauantaihin 11.-12.11.2022.

Jos sinulle tulee tarve uusia verkkoyhteyksiäsi, otathan yhteyttä Receptumiin.

Receptum auttaa apteekin verkkoyhteysasioissa

Receptum hoitaa verkkoyhteyksien päivityksen apteekin puolesta, tarpeiden kartoituksesta aina kilpailutukseen ja asennukseen saakka.

Pertunmaan apteekin apteekkari Anna Maija Kämäläinen työskenteli aiemmin Alkon aluepäällikkönä.

Alkosta apteekkariksi – Anna Maija Kämäläinen jalkauttaa asiakaspalveluoppejaan Kuortissa

Pertunmaan apteekissa huomioidaan nyanssit niin kalusteiden asettelussa, hyllytettyjen tuotteiden värien sointuvuudessa kuin asiakkaan huomioimisessakin. Asiakaskokemuksen kehittäminen on peruja apteekkari Anna Maija Kämäläisen urasta Alkon aluepäällikkönä.

Apteekkari Anna Yli-Fossi varmisti osallistujien apteekkitarpeet Suviseuroilla 2022.

Kesän suurtapahtumien apteekkitarpeet hoidetaan kätevästi palvelupisteellä

Tänäkin kesänä kymmenettuhannet osallistujat nauttivat suvitapahtumista ympäri Suomen. Kun suurtapahtuma järjestetään kaukana kivijalka-apteekeista, täytyy osallistujien apteekkipalvelut taata palvelupisteellä. Ketterimmillään palvelupiste perustetaan konttiin, joskus se sisustetaan vaikkapa lennonjohtotorniin, kuten tänä kesänä Suviseuroilla.

Palveluvalinta kuntoon Receptumin verkkokurssilla

Palveluvalinnan merkitys apteekin liiketoiminnalle on vuosi vuodelta korostunut. Samalla tuotenimikkeiden ja kampanjoiden määrä on yleisesti apteekeissa kasvanut. Myös itsehoitoasiakkaiden osuus on vuosien varrella kasvanut kaikissa apteekeissa.

Kontulankaaren apteekin johtava proviisori Minna Lähdevuori

Pharmaca Fennica Premium tuo tukea lääkeneuvontaan

Pharmaca Fennica Premium -verkkopalvelu tuo lisäapuja apteekin arkeen. Selkeä näkymä lääketiedoista toimii tukena lääkeneuvonnassa ja parantaa lääkitysturvallisuutta. Verkkopalvelun on tarkoitus jalkautua MAXX-apteekkien käyttöön toukokuun aikana. Helsinkiläinen Kontulankaaren apteekki sai verkkopalvelun kokeiluun keväällä.

Pharmaca Fennica Premium korvaa vanhanmallisen Pharmacan

Pharmaca Fennica Premium korvaa perinteisen Pharmacan

Uusi verkkopalvelu Pharmaca Fennica Premium korvaa perinteisen Pharmacan ja tuo lisätukea farmasistin työhön. Palvelulla saa kokonaiskuvan lääkeaineesta yhdellä silmäyksellä.

Receptum Reijo Remo Hämäläinen ja Heino Pernilä

Receptumin huoltotiimi varmistaa, ettei apteekin liiketoiminta katkea

Laitteistot, ohjelmistot, serverit… Apteekin toimintaan tarvitaan paljon asiakkaalle näkymättömiä asioita, joiden täytyy toimia moitteettomasti, jotta apteekkilaiset voivat tehdä työtään. Receptumin huoltotiimi huolehtii apteekkien välineiden toimintakunnosta ympäri Suomen, vuoden jokaisena päivänä. Huoltotiimin asiantuntijat Reijo ”Remo” Hämäläinen ja Heikki Killström hoitavat asiat kuntoon yhteensä yli 40 vuoden kokemuksella. Keskimääräisen tammikuisen työviikon aikana asiakkaita kohdataan niin etänä kuin kasvotustenkin.

Asiakaskokemus paranee, kun kommunikaatio apteekkijohdon ja farmasistien välillä on kunnossa

Apteekin henkilökunnan hyvinvointi heijastuu suoraan asiakaspalvelukokemukseen – ja sen myötä myös apteekkitalouteen. Apteekin johtamista farmasistien näkökulmasta tutkinut apteekkari Paula Henriksén uskoo, että toimiva dialogi apteekkijohdon ja farmasistien välillä heijastuu myös asiakaspalvelukokemukseen.

Ota yhteyttä

Puh 09-8567 8800
receptum@receptum.fi

Kartta

Klikkaa tästä ja löydät meidät

Evästeasetukset

Oheisesta listasta näet käytössäsi olevat evästeet sekä voit sallia tai kieltää niiden käytön.

Toiminnalliset

Toiminnalliset evästeet mahdollistavat joitakin sivuston toiminnallisuuksia kuten esimerkiksi sisällöistä tykkäämiset, sisältöjen jaot ja palautteet.

Cookie	Kesto	Kuvaus
bcookie	2 years	Linkedinin asettama eväste, jonka avulla tuodaan Linkedinin toiminnallisuuksia sivustolle.
lang		Tämä eväste tallentaa käyttäjän kieliasetukset, jotta ne ovat käytössä kun käyttäjä tulee sivustolle seuraavan kerran.
lidc	1 day	Linkedinin asettama eväste, jota käytetään liikenteen reitittämiseksi.
pll_language	1 year	Tämä eväste on Polylang -lisäosan asettama. Se tallentaa käyttäjän kieliasetukset.

Analytiikka

Analytiikkaevästeiden avulla seurataan verkkosivuston käyttöä. Tiedot kerätään analytiikkaraportteihin, joiden avulla voidaan analysoida sivuston toimintaa.

Cookie	Kesto	Kuvaus
_ga	2 years	Google Analyticsin asettama eväste. Se laskee sivustolla vierailijoiden määrän, sessiot, tiedot mahdollisten kampanjoiden tehokkuudesta sekä kerää muuta dataa sivuston käytöstä. Tiedot näytetään sivuston analytiikkaraportissa. Kaikki tiedot kerätään anonyymisti.
_gat_UA-2136867-1	1 minute	Google Analyticsin asettama eväste, jossa on tieto käytössä olevasta Googlen tilistä.
_gid	1 day	Google Analyticsin asettama eväste. Eväste tallentaa tietoja siitä kuinka käyttäjä toimii verkkosivustolla. Tiedot välitetään analytiikkaraporttiin, josta voi tarkkailla sivuston käyttöä. Kaikki tieto kerätään anonyymisti.
tag_manager

Markkinointi

Mainontaevästeiden avulla voidaan kohdistaa käyttäjille sopivaa mainontaa sekä mitata mainoskampanjoiden tehokkuutta.

Cookie	Kesto	Kuvaus
_fbp	3 months	Facebookin asettama eväste, jonka avulla käyttäjälle voidaan kohdistaa mainontaa Facebookin kanavissa.
bscookie	2 years	Tämä selain-ID -eväste on Linkedinin jakonappien ja mainonta-tagien asettama.
fr	3 months	Facebookin asettama eväste, jonka avulla kohdistetaan käyttäjälle mainoksia ja parannetaan niiden tehokkuutta. Sen avulla myös seurataan käyttäjän toimintaa ympäri verkon niillä sivustoilla, jossa on Facebookin pikseli tai muut toiminnallisuudet asennettuna.

Luokittelemattomat

Näitä evästeitä ei ole vielä luokiteltu.

Cookie	Kesto	Kuvaus
_dc_gtm_UA-2136867-1	1 minute	Ei kuvausta
AnalyticsSyncHistory	1 month	Ei kuvausta
li_gc	2 years	Ei kuvausta
UserMatchHistory	1 month	Linkedinin asettama eväste. Eväste seuraa käyttäjän toimintaa sivustolla, jonka avulla käyttäjälle voidaan kohdistaa mainontaa.

Välttämättömät

Välttämättömät evästeet ovat pakolliset verkkosivuston toiminnan ja käytön kannalta.

Cookie	Kesto	Kuvaus
cookielawinfo-checbox-analytics	11 months	GDPR cookie consent -laajennoksen asettama eväste, joka tallentaa käyttäjän evästeasetukset.
cookielawinfo-checbox-analytics	11 months	GDPR cookie consent -laajennoksen asettama eväste, joka tallentaa käyttäjän evästeasetukset.
cookielawinfo-checbox-functional	11 months	GDPR cookie consent -laajennoksen asettama eväste, joka tallentaa käyttäjän evästeasetukset.
cookielawinfo-checbox-others	11 months	GDPR cookie consent -laajennoksen asettama eväste, joka tallentaa käyttäjän evästeasetukset.
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 year	GDPR cookie consent -laajennoksen asettama eväste, joka tallentaa käyttäjän evästeasetukset.
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	GDPR cookie consent -laajennoksen asettama eväste, joka tallentaa käyttäjän evästeasetukset.
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	GDPR cookie consent -laajennoksen asettama eväste, joka tallentaa käyttäjän evästeasetukset.
viewed_cookie_policy	11 months	GDPR Cookie Consentin asettama eväste, mikä tallentaa käyttäjän evästeasetukset.