Yhteiset toimintamallit ja selkeät ohjeet pitävät apteekin toimintavalmiudessa häiriötilanteista huolimatta. Toimintaohjeet on tärkeää käydä läpi koko henkilökunnan kanssa.
Apteekin arki on riippuvainen useista järjestelmistä ja laitteista, joiden toimintahäiriöt voivat vaikuttaa nopeasti asiakaspalveluun, reseptintoimituksiin ja lääkitysturvallisuuteen. Siksi on tärkeää, että koko henkilöstö tietää etukäteen, miten erilaisissa häiriötilanteissa toimitaan, kenelle ongelmista ilmoitetaan ja mistä tarvittavat ohjeet löytyvät.
Kun toimintamallit on käyty yhdessä läpi etukäteen, häiriötilanteet voidaan hoitaa hallitusti ja apteekin toiminta saadaan palautettua normaaliksi mahdollisimman nopeasti.
Apteekin henkilöstön perehdytys, selkeät vastuut ja säännöllinen kertaus ovat keskeinen osa häiriöihin varautumista.
Varmistakaa, että henkilökunta tietää esimerkiksi:
- Miten toimitaan sähkökatkon aikana ja missä sähkökaappi sijaitsee
Tästä lisää MAXXnetissä (avautuu kirjautuneelle): Pidemmän sähkökatkon ennakko- sekä jälkitoimet apteekissa - Mitä tehdä verkkohäiriössä ja mistä löytyvät apteekin verkkolaitteet
Tästä lisää MAXXnetistä (avautuu kirjautuneelle): Ohjeita verkkoyhteyksien ongelmien varalle - Kuka tekee päätöksiä poikkeustilanteissa
- Miten toimitaan henkilöstöä/asiakkaita uhkaavissa tilanteissa