Tuotehallinnan tiimi ottaa entistä tiukempaa koppia asiakkaiden tarpeista

Apteekkiala muuttuu ennätysvauhtia. Myös apteekkijärjestelmän täytyy elää ajassa, jotta se tukee apteekkien liiketoimintaa ja apteekkilaisten arkea.

Receptum on MAXX-apteekkilaisten pulssilla ja kuulee apteekkien tarpeet. Saatu käyttäjäpalaute on aina viitoittanut tuotekehitystä, mutta tästä syksystä alkaen apteekkilaisten käyttäjäkokemusta ja kehitystoiveita käsittelee sille varta vasten perustettu tuotehallinnan tiimi.

– Tiimin perustaminen tukee saumattomasti Receptumin jatkuvaa toiminnan ja tuotteiden kehittämistä, kertoo tuotehallinnan vastaava johtaja Pia Ukkonen.

Tuotehallintatiimin toiminnan ydin on asiakastarpeiden keskitetyssä kokoamisessa ja systemaattisessa käsittelyssä, joka ohjaa suoraan tuotekehitystä. Tuotehallintatiimin työ tehostaakin Receptumin sisäistä tuotekehitysprosessia.

Apteekkilaisilta tulevat palautteet kerätään keskitetysti yhteen ja käydään läpi säännöllisissä palavereissa.

– Keräämme ja käsittelemme palautteita niin, että sieltä valikoituu asiakkaille yhteisesti arvokkaimmat asiat kehitykseen. Tärkein päätöskriteeri ominaisuuksien priorisoinnissa onkin se, mistä on eniten hyötyä kaikille käyttäjille, Ukkonen kuvailee.

Kun kehityskohde on valittu, tiimi suunnittelee toteutuksen tarkemmin. Jos jokin aihe on herättänyt poikkeuksellisen paljon palautetta, tuotesuunnittelija eli Product Designer otetaan mukaan hahmottelemaan laajempaa kuvaa.

Tarkan suunnitteluvaiheen jälkeen kehityskohde etenee koodattavaksi, sitten testaukseen – ja lopulta MAXX-apteekkeihin.

Tällä hetkellä tuotehallintatiimin työpöydällä on muun muassa uuden MAXX Sujuvan asiakaspalautteen analysointi sekä laaja Kanta-lääkityslistan kakkosvaihe.

– Kanta-lääkityslistan parissa on tehty valtavasti määrittely- ja suunnittelutyötä. Yhteistyö viranomaisten, kuten Kelan ja Kanta-palveluiden kanssa on ollut sujuvaa, Pia Ukkonen kertoo.

Apteekkijärjestelmätoimijan resursseista iso osa menee lakien ja säädösten noudattamisen varmistamiseen. Alati tiukentuneet farmasian alan vaatimukset vievät yhä enemmän aikaa itse järjestelmänkehitystyöltä.

Tuotehallinnan ydintehtäviä ovat dokumentaation tuottaminen ja viranomaisvaatimusten täyttäminen entistä tehokkaammin.

– Viranomaisvaatimusten tulee olla kunnossa, jotta järjestelmämme voi toimia apteekeissa. Mitä tehokkaammin hoidamme viranomaisvaatimukset, sitä enemmän jää aikaa olennaiseen – eli mahdollisimman hyödyllisen MAXXin kehittämiseen, Ukkonen sanoo.

Tuotehallinnan tiimi on tarkkaan koottu viiden hengen asiantuntijajoukko, joilla lähes kaikilla on taustaa apteekkityöstä.

Ukkosen lisäksi tiimiin kuuluu neljä tuotepäällikköä. Aija Toivanen on työskennellyt Receptumilla pitkään muun muassa kouluttajana, Salla Oikarinen taitaa palvelumuotoilun, teknologiaosaaja Viljam Nordström työskentelee myös Ruotsin-tuotteiden parissa ja Vilma Lahti tuo tekoälyosaamista tuotesuunnitteluun. Käyttöliittymien ja käyttökokemuksen suunnittelusta vastaa Product Designer Hanna Korhonen.

Tiimin vetäjä on konkari alallaan.

– Minun supervoimani on varmasti se, että olen tehnyt tuotesuunnittelua jo vuodesta 2008 ja johtanut useampaa tuotesuunnittelutiimiä, Pia Ukkonen kertoo.

Farmasiakentän muutostahti ja muun muassa EU-tason vaatimukset ovat kiihtyneet valtavasti kymmenessä vuodessa. Siksi jatkuva dialogi asiakkaiden kanssa on Receptumille elinehto. Pia haluaakin lähettää apteekkilaisille suuren kiitoksen aktiivisuudesta.

– Me todella arvostamme sitä, että olette vastanneet asiakastyytyväisyyskyselyihin ja annatte palautetta. Vastaukset ovat meille arvokasta materiaalia. Palautteen avulla varmistamme, että MAXX vastaa apteekkien tarpeita muuttuvassa maailmassa, Ukkonen kiittää.