Oulun Joutsensillan apteekin apteekkari Lauri Pudas perusti apteekkinsa tyhjästä alle kaksi vuotta sitten. Vaikka pitkä apteekkialan työura puuttui, vahva yrittäjähenkisyys ja määrätietoinen liiketoiminnan kehittäminen ovat muovanneet apteekista todellisen menestystarinan, jota pyöritetään yhdessä hyvien tyyppien kanssa.
Oulun Joutsensillan apteekin tarina on uskomaton kasvuloikka, joka on tapahtunut alle kahdessa vuodessa. Kun apteekin ovet vuonna 2024 avautuivat, toimintaa pyöritti vain muutama työntekijää yhdessä apteekkarin kanssa. Nyt tilanne on täysin toinen: tällä hetkellä apteekkari Lauri Pudaksen palkkalistoilla on lähes 20 työntekijää.
Poikkeuksellisen kasvun taustalla on määrätietoinen apteekkari, jolla on selkeä ja ehkäpä jopa poikkeuksellisen vahva näkemys siitä, että apteekki on ennen kaikkea liiketoimintaa.
– Olen ennen kaikkea yrittäjä, apteekkari Lauri Pudas summaa ja kertoo, kuinka on tietoisesti rakentanut apteekkinsa kannattava liiketoiminta edellä, huomaavaisimpaan asiakaspalvelukokemukseen pyrkien.
Pudas rakensi apteekkinsa mahdollisimman pitkälle kierrätyskalusteita hyödyntäen. Taloudellisuus näkyy myös tekniikassa: esimerkiksi apteekin digitaaliset hintalaput ovat toisella kierroksellaan!
Joutsensillan apteekin sisustus ei ole perinteisen kliininen, vaan tunnelma on haluttu muovata mahdollisimman viihtyisäksi murrettuine sävyineen. Asiakastila on suunniteltu täydentämään henkilökohtaista palvelukokemusta.
– Meillä pyritään palvelemaan kaikkia kuten omaa äitiä palveltaisiin, apteekkari Lauri Pudas sanoo.
Hyppy tuntemattomaan on vaatinut rohkeutta ja uhrauksia
Pudaksen matka apteekkariksi ei kulkenut perinteisesti pitkää farmasiauraa astellen.
– Apteekkarius ei ole ollut minulle unelma-ammatti, vaan olen päätynyt tähän sattumalta. Sain apteekkiluvan 30-vuotiaana. En minä ole poikkeuksellinen – tämä aika on poikkeuksellinen! Lauri sanoo ja viittaa aikaan, jolloin haki apteekkilupaa.
Kun Oulun seudulla tuli hakuun kolme apteekkilupaa, hakijoita oli lopulta tasan kolme.
– Se, että saamaani apteekkilupaa hain vain minä, kuvastaa hyvin tätä epävarmaa aikaa, jossa apteekkilupia ei uskalleta hakea, Pudas miettii.
Nostan hattua kaikille yrittäjille ruuhkavuosien keskellä!
Yrityksen perustaminen tarkoitti muuttoa Ouluun yhdessä viimeisillään raskaana olevan vaimon ja kaksivuotiaan lapsen kanssa. Nuorimmainen syntyi tammikuussa 2024, kun apteekki aukesi heinäkuussa.
Kokonaiskuormitus on ollut ”aikamoinen”, mutta Pudas huokaa hurjimpien aikojen olevan nyt takana. Silti nimenomaan Laurin selkeä visio apteekistaan ja kannattavasta liiketoiminnasta sekä panostus apteekkitiimiin ja asiakaspalveluun ovat muovanneet Joutsensillan apteekista menestyksen.
– Uuden liiketoiminnan aloittaminen ja toisen lapsen saaminen ovat yksistäänkin melkoisia rypistyksiä, saati kun ne tapahtuvat yhtä aikaa. Nostan hattua kaikille yrittäjille ruuhkavuosien keskellä!
Moderni apteekkari
Kun Joutsensillan apteekki avautui, uuden yrittäjän ikä herätti huomiota asiakkaissa.
– Oli kahdenlaista suhtautumista: osa asiakkaista ilmoitti heti, että haluaa tukea nuorta yrittäjää. Toisaalta kuulin sivukorvalla ihmettelyä, että hyvinhän tämä apteekki toimii, vaikka on nuori apteekkari, Pudas muistelee.
Nuoruus ja lyhyt farmasia-alan kokemus ennen apteekkariutta ovat olleet myös etu, sillä apteekkiala on muuttunut.
– Minulla ei ole apteekkialan historian painotaakkaa, vaan olen luonut Joutsensillan apteekin tämän hetken farmasiakentälle, joka on muuttunut radikaalisti viimeisen 20 vuoden aikana.
Esimerkiksi viitehintajärjestelmä ja lääkeneuvonnan muuttuminen pakolliseksi on muovannut apteekkien palvelukokemusta.
– Nykyään apteekissa farmaseutit ovat 100 % asiakaspalvelijoita ja asiakkaat osaavat odottaa palvelua ja neuvontaa. Minulle tämä on alusta saakka ollut itsestään selvää, Pudas summaa.
Rohkeasti kaupallinen
Joutsensillan apteekin palvelutarjooma ulottuu aina kauneushoitolasta rokoteklinikkaan. Pudas kertoo olevansa ”Excel-mies”, joka nojaa apteekkinsa johtamisessa vahvasti MAXXin dataan. Erityisen hyödylliseksi hän kokee MAXX Business -työkalun ja sen uuden ostotyökalu-ominaisuuden, joka on kovassa käytössä.
Pudas toimii lukujen mukaan ja kertoo tunnuslukujen tilannekatsauksen tiimilleen viikottain. Myyntiä vauhditetaan jatkuvilla kampanjoilla, joita markkinoidaan aktiivisesti: apteekkarilla on paikallislehdessä sivun mainos joka kuukausi.
Rohkea ja avoin kaupallisuus on herättänyt välillä ihmetystä apteekkialalla. Laurin mielestä kaupallisuus on kuitenkin elinehto kannattavalle apteekkiliiketoiminnalle.
Kaupallisuus ei poissulje tai vaaranna apteekin toimintaa – päin vastoin.
– Piireissä on välillä ihmetelty markkinointiani. En häpeile tai peittele sitä: me olemme kaupallinen toimija. Se ei poissulje tai vaaranna apteekin toimintaa – päin vastoin, Pudas muistuttaa ja korostaa, että toiminimiyrityksenä vain liiketoiminnallisesti kannattava apteekki pystyy huolehtimaan valtion sille asettamista velvotteista.
Apteekkari kokee kilpailevansa asiakkaista verkkoapteekkien ja päivittäistavarakaupan kanssa.
– Haluan saada asiakkaat ymmärtämään, että moni tuote on itse asiassa kannattavaa ostaa juuri apteekista, Lauri Pudas sanoo ja jatkaa:
– Olemme uusi toimija uudessa markkinassa. Meidän on pakko markkinoida, jotta ihmiset tietävät, että olemme olemassa.
Hyvät tyypit luovat apteekin hengen
Työnantajana ja johtajana Lauri haluaa olla reilu, ja hän kehuu työntekijöitään poikkeuksellisen vuolaasti. Määrätietoinen rekrytointi on ollut yrityksen tärkeimpiä kulmakiviä. Koko apteekin henkilöstö on Laurin itse valitsema, ja kokee hyvin menneen rekrytoinnin yhdeksi suurimmista onnistumisistaan.
– Minulla on hyvä tiimi! Sain itse palkata kaikki työntekijämme ja sillä on valtava merkitys, Pudas iloitsee.
Kun apteekkari etsii uusia tekijöitä, painopiste ei ole ainoastaan aiemmassa työkokemuksessa.
– Olen etsinyt ”hyviä tyyppejä” ympärilleni, Pudas paljastaa.
Hän uskoo vakaasti, että asenne ja luonne ovat tärkeimpiä ominaisuuksia, kun taas monet käytännön osaamista vaativat työt ovat täysin opeteltavissa.
– Asiaosaamisen voi opetella, mutta se millainen luonne olet ja mikä perustekemisen meininki on, niin sillä on kaikista eniten merkitystä asiakkaalle ja apteekille.
Hyvien tyyppien seurassa syntyy hyviä asioita – ja menestystarinoita.