Heinäkuuta odotellessa: Kesä on Puumalan apteekin kiireisintä aikaa

Puumalan apteekin vuoden ensimmäinen huippusesonki odottaa nurkan takana. Suvena suositulle mökkeilyseudulle pelmahtaa kesälomalaisia, jotka pitävät Puumalan apteekkilaiset kiireisinä. Kun kunnan asukasluku moninkertaistuu lomakaudella paristatuhannesta jopa kuuteentuhanteen, vaaditaan apteekkiarjelta saumatonta joustavuutta.

Apteekkari Vesa Hämäläinen kuvailee Puumalan apteekkiaan pieneksi maalaiskylän apteekiksi. Apteekkilaiset ovat valmiina palvelemaan niin paikallisia asukkaita, pitkäaikaisia vapaa-ajan asukkaita kuin ohikulkumatkalla olevia turistejakin. Laadukas asiakaspalvelu taataan silloinkin, kun apteekin ovi käy tiuhaan tahtiin.

Vesan apuna apteekkiarjessa on pieni joukko osa-aikaisia apteekkilaisia. Osa-aikainen henkilökunta mahdollistaa ketterän työvuorosuunnittelun. Se on paitsi taloudellista, myös joustavaa.

– Se on myös huoltovarmuusseikka, kun apukäsiä löytyy kiireeseen ja hiljaisempaan aikaan tarpeen mukaan, apteekkari Vesa Hämäläinen toteaa.

Pienen maalaisapteekin arjessa vuoden kiertokulku näkyy poikkeuksellisen vahvasti.

– Heinäkuu on kaikkein suurin myyntikuukausi. Se voi olla asiakasmäärissä jopa kolminkertainen perustasoon verrattuna, Vesa kertoo.

Silloin matkailijat, mökkiläiset ja turistit täyttävät kylänraitin. Paikallisten osuus asiakkaista säilyy luonnollisesti tärkeänä, mutta suhteellisesti heidän roolinsa on tuolloin kokonaisuudessa pienempi.

Kuten monella muullakin kesäpaikkakunnalla, myös Puumalassa sääolosuhteet vaikuttavat suoraan ihmisten liikkeisiin. Apteekin kesän myynti vertautuukin leikkisästi jäätelökioskin kesään: pilvinen ja viileä sää näkyy heti asiakasvirroissa, kun taas aurinkoiset säät houkuttelevat ihmiset liikkeelle ja apteekkiin.

Kun kesä hiipuu ja syys saa, koittaa apteekissakin rauhaisampi aika.

– Kesäasukkaat viihtyvät Puumalassa hyvin pitkälle syksyyn, aivan loka-marraskuulle saakka. Kun lumi sataa maahan ja pimeä talviaika saapuu, meidänkin ovipumppumme hiljenee aina maaliskuulle asti, apteekkari Hämäläinen kuvailee.

Vaikka syksy ja talvi ovatkin huomattavasti hiljaisempaa aikaa, on vuoden kierrossa vielä toinenkin merkittävä huippu: heti toisena kiiresesonkina tulee joulun aika, joka on heinäkuun ohella apteekkitaloudellisesti merkittävin aikakausi.

Jotta apteekki pystyy vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin kiiresesonkien aikana, apteekkari valmistautuu huippusesonkeihin etukäteen tarkasti suunnitellen. Vesa hyödyntää ennakoinnissaan MAXX-apteekkijärjestelmän raportteja ja dataa.

Menneiden viikkojen ja aiempien vuosien datakäyrät antavat arvokasta suuntaa sille, mitä tulevalta huippusesongilta voidaan kulloinkin odottaa. Tieto ohjaa myös työvuorosuunnittelua: henkilökunnan työpanos voidaan kohdentaa juuri niihin vilkkaimpiin hetkiin.

– Katselen raportteja päivittäin. Seuraan myyntikatteita, asiakasmäärien kehittymistä ja kampanjoiden etenemistä, analyyttisenä johtajana itseään pitävä apteekkari Hämäläinen toteaa.

Myyntiluvut ja asiakasvirtatiedot paljastavat, onko tehty työ ollut kannattavaa ja onko suunnitellut asiat toteutettu fiksusti. Varastonhallinnassa tiedolla johtamisella on paljon merkitystä lääkehoidon jatkuvuuden turvaamisen näkökulmasta.

Apteekkari hyödyntää MAXXin myyntilukuja varaston optimoinnissa ja saatavuuden ennakoinnissa. Hän poistaa valikoimasta hitaasti kiertäviä tuotteita ja varmistaa myyvimpien tuotteiden saldot välttyäkseen ”ei oo” -tilanteilta.

Data ohjaa vahvasti myös myymälän tuotesijoittelua, hyllytystä ja asiakkaan ostopolkua. Vesa on siirrellyt asiakastilan kalusteita ja järjestänyt tuotteet niin, että valikoima on asiakkaalle houkutteleva ja selkeä. Logiikkana on puhtaasti se, että tavaraa pitää olla näkyvillä myyvästi ja riittävästi, ettei kenenkään tarvitse ostaa tyhjenevästä hyllystä sitä viimeistä purkkia.

Puumala ja sen asukkaat tarpeineen ovat apteekkarille sydämen asia. Puumala oli tuttu Vesalle jo omasta menneisyydestään, kun Saimaan rannat ja kylämiljöö tulivat nuoruusvuosina tutuiksi muun muassa veneilyn merkeissä.

Apteekkari Hämäläinen haluaa tarjota kivijalka-apteekissaan laadukasta palvelua niin paikallisille kuin turisteillekin. Asiakkaille etsitään aina paras ratkaisu, tulivatpa he lähikorttelista tai jopa satojen kilometrien päästä Keski-Euroopasta asti.

Ennen kaikkea apteekkari Hämäläinen mieltää apteekkinsa paikallisena kohtauspaikkana, jossa on aikaa kohdata asiakas – oli vuodenaika mikä tahansa. Yhteisöllisyyttä rakennetaan paikkakunnalla muun muassa järjestämällä vappu- ja joulukahvituksia, jotka pysäyttävät ihmiset hetkeksi vaihtamaan kuulumisia arjen keskellä.

– On ensiarvoisen tärkeää, että jokainen asiakas kokee apteekkiasioinnin asiantuntevana ja lämminhenkisenä kohtaamisena. Aito ja kiireetön hetki tekee Puumalan apteekista paikan, jonne asiakas haluaa toivottavasti palata hymyillen uudestaan, Vesa sanoo.