Vihreän suoran kortteliapteekki – kehitystoimet näkyvät Henrietta Linden tunnusluvuissa

– Kun näin sen muutoksen, mitä tapahtuu, kun aletaan tekemään asioita… Sitä vihreää pylvästä on ihana katsella!

Vihreä pylväsgraafi kuvastaa positiivista muutosta Turun Martin apteekin tunnuslukuihin, joita apteekkari Henrietta Linde alkoi seurata viime vuoden keväällä aloitettuaan uuden apteekkinsa toiminnan sujuvoittamisen.

Martin apteekki oli ollut tuttu paikka Lindelle jo entuudestaan, ja kun hän lopulta pääsi aloittamaan apteekin apteekkarina, oli hänen mielessään jo selkeät suunnitelmat kokonaisuudelle, johon kuuluu myös Ispoisten sivuapteekki.

Linde aloitti perusteellisen Martin apteekin uudistamisen maaliskuussa 2025. Projekti toteutettiin tiiviissä aikataulussa, mutta suunnitelmallisesti, ja ennen kaikkea Martin apteekin omaa kortteliapteekin tunnelmaa kunnioittaen.

– Tilaa oli käytössä niukasti, joten piti kaataa hieman seinää, jotta saimme hyllytilaa ja tuotteet houkuttelevasti esille. Samalla halusin, että reseptiasiakkailla on rauha asioida ja että saamme oman tilan myös rokotepisteelle.

Remontin tavoitteena ei ollut vain avartaa apteekkitilaa, vaan parantaa asiakaskokemusta ja henkilökunnan työskentelyolosuhteita.

– Halusin tämän olevan edelleen kortteliapteekki, jonne on hyvä tulla ja jossa on rauhallista asioida. Kuulen asiakkailta päivittäin, kuinka tänne on niin kiva tulla.

Apteekkitila uudistettiin suunnitelmallisesti tuotteiden hyllypaikkoja myöten.

– Minulla oli hyvä kalustetoimittaja mukana projektissa ja itse remontti toteutettiin kahdessa päivässä. Apteekki oli koko ajan auki ja asiakkaita palveltiin samalla, Henrietta Linde muistelee.

Suuri osa kalusteista on kierrätettyjä. Sillä haettiin vastuullisuutta ja myös kustannussäästöjä.

Apteekkarin uransa Sauvon apteekin apteekkarina aloittanut Linde on kerryttänyt ymmärrystä toimivasta asiakaspolusta pari vuosikymmentä kestäneen uransa varrella. Martin apteekkiin hän rekrytoi luottopakkinsa Amanda Suomalan, joka markkinointi- ja toimistokoordinaattorina osallistui Linden kanssa myös Receptumin ja Tilatehtaan koulutuskiertueelle syyskuussa 2025.

– Se oli inspiroiva koulutus. Opin, miten asiakas liikkuu tilassa ja mihin hänen katseensa kohdistuu. Lisäksi oli ilahduttavaa huomata, että asiantuntijat suosittelivat samoja asioita, joita olimme jo tehneet apteekilla. Se antoi intoa jatkaa, Henrietta Linde kertoo.

Henrietta Linde on hyödyntänyt Receptumin ammattitaitoa apteekkiensa kehittämisessä. Yhteistyö on enemmän kumppanuutta kuin kertaluontoisia projekteja. Henrietta tilasi jo ensimmäiseen apteekkiinsa Receptumin koulutuspäällikkö Harri Maskon uudistamaan Sauvon apteekin hinnoittelua. Saman hän teki myös tällä kertaa aloittaessaan Martin apteekissa.

– Hinnoittelun uudistamisessa tarkastellaan apteekin hintakertoimia apteekkitalouden parantamiseksi. Sen voi toki tehdä itsekin, mutta itse käytän apuja, jotta homma ei mene niin että tehdään kerran ja sitten korjataan toisen kerran, apteekkari Linde kuvailee.

Yhteistyö Receptumin kanssa on jatkunut myös tietoturvan ja järjestelmäkehityksen saralla.

– Kyberturva asennettiin meidän kaikkiin koneisiin Antti Ettalan suosituksesta. Otimme nyt käyttöön MAXX Sujuvan, joka on sujuvoittanut reseptinkäsittelyä. Seuraavaksi siirrymme uuteen MAXX FI -käyttöympäristöön, joka parantaa tietoturvallisuutta. Ja vuoronumerojärjestelmäkin integroidaan MAXXiin, Linde luettelee.

Linde hyödyntää MAXXista saatavaa dataa apteekin johtamisessa. MAXX Business -työkalusta on tullut erityisen tärkeä apuri oman apteekin myynnin seuraamisessa ja se on sekä johtamisen väline että motivaation lähde.

– Myynnin rakenteen tunnistaminen ja myynnin muutoksen seuraaminen MAXX Busineksen kautta on ollut erittäin helppoa ja nopeaa. Seuraan tärkeimpiä myynnin parametreja päivittäin mistä vain ja milloin vain. Se on se tärkein lisäarvo, apteekkari Linde kertoo ja jatkaa:

– Tehtyjen muutosten jälkeen olen seurannut vihreiden pylväiden kasvua ja se on jopa vähän koukuttavaakin! Katson usein vielä illalla kotisohvalta, miten päivä on sujunut.

Työkalun selkeys tekee tunnuslukujen seuraamisesta helppoa ja auttaa myös tunnistamaan kehityskohteita – ja testaamaan toimenpiteiden vaikutusta.

– MAXX Busineksesta näkee tuotteiden ja kategorioiden menekin. Esimerkiksi huomasimme, ettei eräs tuote kehittynyt. Siirsimme sen uudelle hyllypaikalle reseptilooseihin, ja sitten alkoi tapahtua taas, Henrietta Linde kuvailee.

Apteekkari suhtautuu hallituksen suunnittelemiin apteekkialan lakiuudistuksiin vakavasti, mutta ratkaisukeskeisesti. Henrietta Linde miettii, että tiukassa paikassa täytyy katsastaa omaa tekemistä, koska siihen voi itse vaikuttaa – kaikkeen muuhun ei välttämättä voi.

– Me voimme palvella asiakkaita niin hyvin, että he haluavat jatkossakin käydä meillä. Se on ainoa asia, mitä meillä on.

Remontin, henkilökunnan kouluttamisen ja toimintojen tehostamisen jälkeen apteekkari aikoo jatkaa samalla linjalla.

– Nyt kun olen investoinut henkilökuntaan, laitteisiin ja tiloihin, tämä lakimuutos tarkoittaa, että kustannustehokkuuden pitää olla priimaa. Emme voi tuhlata tunteja tekemällä vääriä asioita.

Apteekkari Linde uskoo, että tulevaisuuden menestyvä apteekki on jatkossakin yhdistelmä ammattitaitoa, asiakaskeskeisyyttä ja tarkkaa seurantaa.

– MAXX Busineksen vihreät pylväät kertovat, että tekemisemme on oikeansuuntaista, asiakkaat ovat tyytyväisiä ja henkilökunta voi hyvin. Se on se vihreä suora, jota haluan nähdä jatkossakin.