Mitä tehdä, kun asiakas haluaa ostaa tuotteen tai lääkkeen, joka on päässyt juuri loppumaan apteekista? Rakensimme reseptinkäsittelyyn meiltä kysytyn asiakastilaus-ominaisuuden. Sen avulla farmaseutti voi suoraan reseptinkäsittelyssä tehdä asiakastilauksen tuotteelle, jonka saldo menee varastossa miinukselle.
Reseptinkäsittelyn lopuksi MAXX avaa asiakastilauksen, johon farmausetti voi tehdä tilauksen asiakkaalle helposti ja nopeasti. Samalla hän voi kysyä, miten asiakas haluaa, että hänelle kerrotaan tuotteen saapumisesta apteekkiin.
Kun tilattu tuote saapuu apteekkiin, tavaranpurun lopuksi MAXX avaa asiakastilauksen, josta näkee kätevästi kenelle asiakkaalle tuote on menossa. Samalla asiakkaalle on helppo lähettää tekstiviestitse tieto, että tilattu tuote on saapunut apteekkiin, ja että se on noudettavissa.
MAXXin asiakastilauksen käyttäminen nopeuttaa ja helpottaa asiakastilausten tekemistä apteekeissa.
Asiakastilauksen hyvät puolet:
- Helppo ja nopea tehdä suoraan reseptinkäsittelystä.
- Tuote ei nouse useampaan kertaan tilaukseen.
- Sopii niin tilataan tarvittaessa -tuotteille kuin normaaleillekin tuotteille, jotka ovat tilapäisesti loppuneet.
- Asiakasta on helppo muistuttaa esim. tekstiviestitse, että tuote on saapunut.
- Asiakaspalvelija näkee koko ajan asiakastilauksen tilanteen ilman aikaa vievää selvitystyötä.
- Vastamerkkejä ei enää tarvita, sillä kaikki tieto löytyy asiakkaan kohdalta.
